1. Introducción Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por MacanaTravel. Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta los presentes términos.

2. Reservas y Pagos Se requiere un depósito del 30% para confirmar la reserva. El saldo restante debe cancelarse antes de iniciar el servicio. 

3. Cancelaciones y Reembolsos 

*Más de 14 días: Reembolso completo menos el 10% administrativo. *8 a 13 días: Reembolso del 50% del depósito. *Menos de 7 días: Sin reembolso. Se puede reprogramar dentro de 3 meses. No Show: Sin reembolso ni reprogramación. Servicio ya prestado: Una vez iniciado o tomado el servicio (actividad o alojamiento), no aplica devolución de dinero bajo ninguna circunstancia. 

4. Política en caso de lluvia La seguridad de nuestros viajeros es nuestra prioridad. Ante condiciones de riesgo el guía decide. Se ofrecerá: 1) Reprogramar o cambiar por actividad alternativa. 2) Reembolso solo si no hay alternativa posible. 

5. Modificaciones Cambios de fecha sin penalización con 7+ días de anticipación. Solo se permite una reprogramación por reserva. El guía puede variar según disponibilidad. 

6. Responsabilidad en actividades Macana Travel se preocupa por el bienestar de sus viajeros y cuenta con tarjeta de asistencia médica para todas las actividades. Pedimos a nuestros clientes seguir las indicaciones del guía y las normas de seguridad de cada actividad para garantizar una experiencia segura y memorable. 

7. Responsabilidad en alojamientos Macana Travel actúa exclusivamente como intermediario en la reserva de alojamientos. La responsabilidad por las condiciones del inmueble, daños locativos, accidentes dentro de las instalaciones y el cumplimiento del seguro hotelero obligatorio (Ley 300 de 1996) recae directamente sobre el establecimiento de alojamiento. Ante cualquier inconveniente, Macana Travel facilitará la comunicación entre el cliente y el alojamiento. 

8. Menores de edad: La participación de menores en actividades de aventura requiere la presencia de un adulto responsable (padre, madre o acudiente). Al incluir un menor en la reserva, el adulto declara conocer los riesgos de la actividad y autoriza expresamente su participación. Macana Travel se reserva el derecho de no permitir la participación si considera que la actividad representa un riesgo para la seguridad del menor. 

9. Asunción de riesgo en actividades de aventura El cliente declara conocer y aceptar que actividades como rafting, cuatrimotos, kayak, wakeboard y similares conllevan riesgos inherentes. La participación es voluntaria e informada. Macana Travel toma todas las medidas de seguridad razonables, pero no puede garantizar la ausencia total de riesgo. Esta aceptación no exime a Macana Travel de responsabilidad en caso de negligencia comprobada. 

10. Condiciones de salud El cliente declara no tener condiciones médicas que representen riesgo para la práctica de las actividades contratadas (enfermedades cardíacas, epilepsia, embarazo, lesiones recientes, entre otras). Si existe alguna condición relevante, debe informarse antes de iniciar la actividad. Macana Travel no será responsable por incidentes derivados de condiciones de salud no declaradas. 

11. Uso de imagen Macana Travel podrá realizar fotografías y videos durante las actividades con fines promocionales y de redes sociales. Si no autorizas el uso de tu imagen, infórmalo a nuestro equipo antes de iniciar la actividad o escríbenos a reservas@macanatravelsas.com. Los datos personales se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012.

12. Protección de Datos: El uso de los datos personales de los clientes está regulado por nuestra Política de Privacidad.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción: Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta conforme a las leyes vigentes en Colombia.

Para cualquier consulta, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico   admin@macanatravelsas.com o teléfono de atención al cliente +57 3223346547