Preguntas Frecuentes (FAQ)
Reservas y Pagos
1. ¿Cómo puedo reservar un tour con Macana Travel S.A.S.?
Puedes reservar a través de nuestra página web, redes sociales o contactándonos directamente por WhatsApp.
2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pagos por transferencia bancaria, Nequi, Daviplata y Bold.
3. ¿Es necesario pagar el tour completo por adelantado?
Sí, para garantizar tu reserva, solicitamos el pago total o un anticipo del 50%, dependiendo de la actividad.
Actividades y Servicios
5. ¿Qué tipo de actividades ofrece Macana Travel?
Ofrecemos actividades náuticas (kayak, paddleboard, rafting, wakeboard, recorridos en lancha), terrestres (cabalgatas, cuatrimotos, senderismo, city tours) y experiencias completas con hospedaje.
6. ¿Las actividades incluyen transporte?
No, el transporte intermunicipal e interno no está incluido en las actividades. Sin embargo, podemos asesorarte sobre las mejores opciones de llegada.
7. ¿Las actividades tienen restricciones de edad?
Depende de la actividad. Algunas requieren una edad mínima y cierto nivel de condición física. Contáctanos para más información.
8. ¿Qué pasa si llueve el día de la actividad?
Si el clima no permite realizar la actividad con seguridad, la reprogramaremos o te ofreceremos una alternativa.
Seguridad y Equipamiento
9. ¿Las actividades son seguras?
Sí, contamos con guías certificados, protocolos de seguridad y equipos adecuados para cada actividad.
10. ¿Qué equipo de seguridad se proporciona?
Para actividades acuáticas y de aventura, proporcionamos chalecos salvavidas, cascos y otros elementos necesarios.
11. ¿Qué debo llevar a las actividades?
Dependerá de la actividad, pero en general recomendamos ropa cómoda, calzado adecuado, protección solar, hidratación y ropa de cambio.
12. ¿Puedo llevar mi celular o cámara a las actividades?
Sí, pero bajo tu responsabilidad. En actividades acuáticas recomendamos protegerlos con fundas impermeables o evitar llevar objetos de valor.
Política de Cancelación y Cambios
13. ¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Sí, aceptamos modificaciones y cancelaciones con al menos 48 horas de anticipación.
14. ¿Qué sucede si no puedo asistir el día de la actividad?
Si no puedes asistir y nos avisas con anticipación, podemos reprogramar tu reserva. No se realizan reembolsos si no se informa a tiempo.
Otras Preguntas
15. ¿Ofrecen hospedaje?
Sí, tenemos varias opciones de hospedaje, desde glampings hasta suites y casas campestres.
16. ¿Se pueden llevar mascotas?
Sí, algunas actividades y alojamientos son pet-friendly. Contáctanos para más detalles.
17. ¿Macana Travel organiza eventos privados o experiencias personalizadas?
Sí, podemos diseñar experiencias a medida para grupos, empresas o eventos especiales.